Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania stanowi część naszego Regulaminu i wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz uzyskać zwrot od ABUNDANCE LEGAL LTD („VisaTourist”).

3.1 Dwa elementy Twojej płatności

Twoja płatność składa się z dwóch części, traktowanych odmiennie przy zwrotach:

1. Rządowa opłata USA za ESTA (21 USD): pozycja przekazywana w całości do CBP.
2. Opłata za usługę VisaTourist: nasza opłata za przygotowanie, weryfikację i wysyłkę Twojego wniosku (w tym wszelka kwota pakietu Ekspresowego).

3.2 Natychmiastowe rozpoczęcie usługi i zrzeczenie się 14-dniowego prawa do odstąpienia

Nasza Usługa rozpoczyna się natychmiast po płatności, na Twoje żądanie. Na mocy Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, gdy prosisz nas o rozpoczęcie usługi w zwykłym 14-dniowym okresie odstąpienia („cooling-off”) i wyraźnie potwierdzasz, że utracisz prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, gdy rozpoczęliśmy pracę za Twoją zgodą.

Przy finalizacji zakupu udzielasz tej wyraźnej zgody i potwierdzenia przed płatnością. Czyniąc to, zgadzasz się, że możemy rozpocząć natychmiast i że rezygnujesz z automatycznego 14-dniowego prawa do odstąpienia w okresie cooling-off. Nie usuwa to Twoich pozostałych praw ustawowych ani nie usuwa naszej gwarancji opłaty za usługę poniżej.

3.3 Gwarancja opłaty za usługę

Stoimy za naszą pracą, oferując gwarancję opłaty za usługę: jeśli nie będziemy w stanie wysłać Twojego wniosku ESTA do CBP, zwrócimy Twoją opłatę za usługę VisaTourist. Gwarancja ta obejmuje sytuacje, w których niemożność wysłania leży po naszej stronie.

Gwarancja nie ma zastosowania, gdy nie jesteśmy w stanie wysłać wniosku lub gdy CBP odrzuca/odmawia wniosku z powodu: niedokładnych, niekompletnych lub fałszywych informacji podanych przez Ciebie; braku odpowiedzi z Twojej strony na prośby o wymagane informacje; braku kwalifikowalności do ESTA; lub innych okoliczności poza naszą kontrolą. Gwarancja obejmuje wysłanie, a nie wynik decyzji CBP.

3.4 Opłata rządowa nie podlega zwrotowi po wysłaniu

Po wysłaniu Twojego wniosku ESTA do CBP, opłata rządowa USA w wysokości 21 USD nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, czy CBP zatwierdzi, odmówi, czy wstrzyma wniosek. Jest to zasada rządu USA i pozostaje poza naszą kontrolą. Jeśli nie będziemy w stanie wysłać Twojego wniosku, a opłata rządowa nie została faktycznie zastosowana do złożenia wniosku w CBP, zwrócimy kwoty niewykorzystane przez CBP.

3.5 Anulowanie przed rozpoczęciem pracy / przed wysłaniem

Jeśli skontaktujesz się z nami zanim rozpoczniemy pracę, przysługuje Ci pełny zwrot. Zgodnie z naszą zasadą, jeśli poprosisz o anulowanie po rozpoczęciu przez nas pracy, ale przed wysłaniem Twojego wniosku do CBP, zwrócimy zarówno opłatę za usługę, jak i element opłaty rządowej, ponieważ nic nie zostało jeszcze przekazane do CBP. Po dokonaniu wysłania do CBP obowiązują punkty 3.3 i 3.4, a opłata rządowa w wysokości 21 USD nie podlega zwrotowi.

3.6 Pakiet Ekspresowy (24-godzinny)

Pakiet Ekspresowy jest przyspieszoną opcją obsługi usługi. Gwarancja opłaty za usługę z punktu 3.3 ma zastosowanie do opłaty za usługę Ekspresową, jeśli nie wyślemy wniosku. Ponieważ jednak pakiet Ekspresowy przyspiesza wyłącznie naszą obsługę i nie wpływa na rozpatrywanie ani decyzję CBP, opóźnienia lub wyniki przypisywane CBP nie uprawniają Cię do zwrotu opłaty Ekspresowej. Jeśli z naszej winy nie dotrzymamy własnego zobowiązania dotyczącego obsługi Ekspresowej, skontaktuj się z nami, a naprawimy to zgodnie z niniejszą polityką.

3.7 Jak wystąpić o zwrot

Aby wystąpić o zwrot lub anulowanie, wyślij jak najszybciej wiadomość e-mail na adres support@visatourist.org, podając numer referencyjny zamówienia oraz powód wniosku. Ponieważ nasza praca rozpoczyna się natychmiast, zwroty są regulowane gwarancją opłaty za usługę (punkt 3.3) oraz powyższymi warunkami anulowania, a nie stałym oknem odstąpienia. Rozpatrzymy wniosek i odpowiemy, a zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe. W zależności od Twojego banku lub wystawcy karty pojawienie się zwrotu może zająć kilka dni roboczych.

3.8 Prawa ustawowe

Niniejsza polityka oraz Twoja wyraźna zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie nie ograniczają żadnych niezbywalnych praw konsumenckich, które mogą Ci przysługiwać — na przykład praw powstających, jeśli Usługa nie jest wykonywana z należytą starannością i umiejętnościami. Tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące prawo ochrony konsumentów w Twoim kraju lub stanie zamieszkania przyznaje Ci szersze prawa, prawa te mają pierwszeństwo.

3.9 Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów: support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD.