返金・キャンセルポリシー

最終更新日：2026年6月28日

本返金・キャンセルポリシーは、当社の利用規約の一部であり、お客様がABUNDANCE LEGAL LTD（以下「VisaTourist」といいます）からどのような場合にどのように返金を受けられるかを説明するものです。

3.1 お客様の支払いの2つの構成要素

お客様の支払いは2つの部分から成り、返金に関して異なる取扱いを受けます：

1. 米国政府ESTA手数料（US$21）： CBPに送金される立替分。
2. VisaTouristサービス料： お客様の申請の準備、確認および提出に対する当社の料金（特急プランの金額を含みます）。

3.2 即時のサービス開始および14日間のクーリングオフ権の放棄

当社の本サービスは、お客様の要求により、支払い後ただちに開始されます。Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013に基づき、通常の14日間のキャンセル（「クーリングオフ」）期間内にサービスの開始を当社に要求し、サービスが完全に履行された時点でキャンセル権を失うことを明示的に承諾した場合、お客様の同意を得て当社が業務を開始した後は、法定の14日間のキャンセル権は適用されません。

チェックアウト時に、お客様は支払いの前にこの明示的な同意および承諾を行います。これにより、お客様は、当社がただちに開始してよいこと、および自動的な14日間のクーリングオフによるキャンセル権を放棄することに同意します。これは、お客様のその他の法定の権利を失わせるものではなく、また下記の当社のサービス料保証を失わせるものでもありません。

3.3 サービス料保証

当社は、サービス料保証をもって自らの業務に責任を持ちます。当社がお客様のESTA申請をCBPに提出できない場合、当社はVisaTouristサービス料を返金します。この保証は、提出できなかった原因が当社側にある状況を対象とします。

本保証は、お客様が提供した不正確、不完全もしくは虚偽の情報、お客様による必要情報の提供要求への不応答、ESTAの不適格、または当社の管理が及ばないその他の事情を理由として、当社が提出できない場合、またはCBPが申請を却下・拒否する場合には適用されません。本保証は提出を対象とするものであり、CBPの決定の結果を対象とするものではありません。

3.4 政府手数料は提出後返金不可

お客様のESTA申請がいったんCBPに提出された後は、CBPが申請を承認、拒否または保留とするかにかかわらず、US$21の米国政府手数料は返金不可です。これは米国政府の規則であり、当社の管理が及びません。当社がお客様の申請を提出できず、政府手数料が実際にCBPへの提出に充当されなかった場合、当社はCBPにより消費されなかった金額を返金します。

3.5 業務開始前／提出前のキャンセル

当社が業務を開始する前にお客様がご連絡された場合、お客様は全額の返金を受ける権利があります。方針として、当社が業務を開始した後、お客様の申請がCBPに提出される前にキャンセルを求められた場合、CBPにはまだ何も送金されていないため、当社はサービス料および政府手数料部分の双方を返金します。CBPへの提出が行われた後は、第3.3条および第3.4条が適用され、US$21の政府手数料は返金不可となります。

3.6 特急（24時間）プラン

特急プランは、サービス処理を迅速化する任意のオプションです。当社が提出を怠った場合、第3.3条のサービス料保証は特急サービス料に適用されます。ただし、特急プランは当社の処理のみを早めるものであり、CBPの処理または決定には影響しないため、CBPに帰責する遅延または結果は、特急料金の返金を受ける権利をお客様に生じさせません。当社の責めに帰すべき事由により当社自身の特急処理の約束を果たせなかった場合は、当社にご連絡ください。本ポリシーに従って適切に対応します。

3.7 返金の請求方法

返金またはキャンセルを請求するには、できる限り速やかに、注文番号および請求理由を添えてsupport@visatourist.orgまでメールをお送りください。当社の業務はただちに開始されるため、返金は、固定的なクーリングオフ期間ではなく、サービス料保証（第3.3条）および上記のキャンセル条件により規律されます。当社は審査のうえ対応し、承認された返金はStripeを通じて元の支払い方法に対して行われます。お客様の銀行またはカード発行会社によっては、返金が反映されるまでに数営業日かかる場合があります。

3.8 法定の権利

本ポリシーおよび即時履行に対するお客様の明示的な同意は、お客様が有しうる放棄できない消費者の権利（例えば、本サービスが合理的な注意および技能をもって遂行されなかった場合に生じる権利）を制限するものではありません。お客様の居住国または居住州における強行的な消費者保護法がお客様により大きな権利を付与する場合、それらの権利が優先します。

3.9 お問い合わせ

返金に関するご質問：support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD。