Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2026

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione fa parte dei nostri Termini di Servizio e spiega quando e come Lei può ottenere un rimborso da ABUNDANCE LEGAL LTD (“VisaTourist”).

3.1 Due Componenti del Suo Pagamento

Il Suo pagamento è composto da due parti, trattate in modo diverso ai fini dei rimborsi:

1. Tassa governativa ESTA degli Stati Uniti (US$21): un pass-through versato alla CBP.
2. Commissione di servizio VisaTourist: la nostra commissione per la preparazione, la revisione e l’invio della Sua domanda (incluso qualsiasi importo del livello Rush).

3.2 Servizio Immediato e Rinuncia al Diritto di Ripensamento di 14 Giorni

Il nostro Servizio inizia immediatamente dopo il pagamento, su Sua richiesta. Ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, quando Lei ci chiede di iniziare un servizio entro il normale periodo di recesso (“ripensamento”) di 14 giorni e riconosce espressamente che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio sarà completamente eseguito, il diritto legale di recesso entro 14 giorni non si applica una volta che abbiamo iniziato il lavoro con il Suo consenso.

Al momento del checkout Lei fornisce questo consenso e riconoscimento espressi prima del pagamento. Così facendo, Lei accetta che possiamo iniziare immediatamente e che Lei rinuncia al diritto automatico di recesso per ripensamento entro 14 giorni. Ciò non elimina gli altri Suoi diritti legali e non elimina la nostra garanzia sulla commissione di servizio di seguito riportata.

3.3 Garanzia sulla Commissione di Servizio

Sosteniamo il nostro lavoro con una garanzia sulla commissione di servizio: qualora non riuscissimo a inviare la Sua domanda ESTA alla CBP, Le rimborseremo la commissione di servizio VisaTourist. Questa garanzia copre le situazioni in cui il mancato invio dipenda da noi.

La garanzia non si applica laddove non riusciamo a inviare la domanda, o laddove la CBP la respinga/rifiuti, a causa di: informazioni inesatte, incomplete o false da Lei fornite; il Suo mancato riscontro alle richieste di informazioni necessarie; inidoneità all’ESTA; o altre circostanze al di fuori del nostro controllo. La garanzia copre l’invio, non l’esito della decisione della CBP.

3.4 La Tassa Governativa Non È Rimborsabile una Volta Inviata la Domanda

Una volta che la Sua domanda ESTA è stata inviata alla CBP, la tassa governativa statunitense di US$21 non è rimborsabile, indipendentemente dal fatto che la CBP approvi, rifiuti o sospenda la domanda. Si tratta di una regola del governo degli Stati Uniti ed è al di fuori del nostro controllo. Qualora non riuscissimo a inviare la Sua domanda e la tassa governativa non fosse stata effettivamente applicata a un invio alla CBP, rimborseremo gli importi non consumati dalla CBP.

3.5 Cancellazione Prima dell’Inizio del Lavoro / Prima dell’Invio

Qualora Lei ci contatti prima che abbiamo iniziato il lavoro, ha diritto a un rimborso totale. Come questione di policy, qualora Lei chieda di annullare dopo l’inizio del lavoro ma prima che la Sua domanda sia stata inviata alla CBP, rimborseremo sia la commissione di servizio sia la componente della tassa governativa, poiché nulla è stato ancora versato alla CBP. Una volta avvenuto l’invio alla CBP, si applicano le Sezioni 3.3 e 3.4, e la tassa governativa di US$21 non è rimborsabile.

3.6 Livello Rush (24 Ore)

Il livello Rush è un’opzione accelerata di gestione del servizio. La garanzia sulla commissione di servizio di cui alla Sezione 3.3 si applica alla commissione di servizio Rush qualora non riuscissimo a effettuare l’invio. Tuttavia, poiché il livello Rush accelera unicamente la nostra gestione e non incide sull’elaborazione o sulla decisione della CBP, ritardi o esiti attribuibili alla CBP non Le danno diritto a un rimborso Rush. Qualora non riuscissimo a rispettare il nostro impegno di gestione Rush per colpa nostra, ci contatti e provvederemo a porvi rimedio in conformità con la presente politica.

3.7 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso o una cancellazione, invii un’e-mail a support@visatourist.org indicando il Suo riferimento dell’ordine e il motivo della richiesta il prima possibile. Poiché il nostro lavoro inizia immediatamente, i rimborsi sono disciplinati dalla garanzia sulla commissione di servizio (Sezione 3.3) e dalle condizioni di cancellazione sopra riportate, anziché da un periodo di ripensamento prestabilito. Esamineremo la richiesta e risponderemo, e i rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. A seconda della Sua banca o emittente della carta, possono essere necessari diversi giorni lavorativi affinché il rimborso compaia.

3.8 Diritti Legali

La presente politica e il Suo consenso espresso all’esecuzione immediata non limitano alcun diritto del consumatore irrinunciabile di cui Lei possa godere — per esempio, i diritti che sorgono qualora il Servizio non sia eseguito con ragionevole cura e competenza. Laddove la normativa imperativa di tutela dei consumatori del Suo paese o stato di residenza Le conferisca diritti maggiori, tali diritti prevalgono.

3.9 Contatti

Domande sui rimborsi: support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD.