Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au site web visatourist.org et votre utilisation des services de préparation et de vérification de demandes (le « Service ») fournis par ABUNDANCE LEGAL LTD, société immatriculée en England & Wales (numéro de société 16994280), dont le siège social est situé Suite 10448, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom (« VisaTourist », « nous », ou « notre »). En accédant au site web, en créant une commande, en effectuant un paiement ou en utilisant de toute autre manière le Service, vous (« vous », « le client » ou « le demandeur ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

1.1 Nature du Service — Indépendant, Privé, Non Gouvernemental

VisaTourist est un service indépendant, privé et tiers de préparation et de vérification de demandes. Nous ne sommes NI affiliés, NI approuvés, NI parrainés, NI exploités par le gouvernement des États-Unis, les douanes et la protection des frontières des États-Unis (« CBP »), le département de la Sécurité intérieure des États-Unis (« DHS »), ni aucune autre agence gouvernementale.

Le système électronique d'autorisation de voyage des États-Unis (« ESTA ») est un programme du gouvernement des États-Unis exploité par le CBP. Le site web officiel ESTA du gouvernement des États-Unis est esta.cbp.dhs.gov, où vous pouvez présenter une demande directement et ne payer que les frais gouvernementaux des États-Unis, sans recourir à notre Service et sans payer nos frais de service. Le recours à notre Service est entièrement facultatif et constitue une commodité que vous choisissez d'acheter.

1.2 Ce Que Nous Faisons

Lorsque vous achetez le Service, nous :

• Recueillons les informations requises pour une demande ESTA au moyen de notre processus de saisie guidé ;
• Examinons et vérifions les informations que vous fournissez quant à leur exhaustivité et leur cohérence interne ;
• Soumettons votre demande ESTA au CBP en votre nom en utilisant les informations que vous fournissez ; et
• Vous communiquons le résultat ainsi que tout message du CBP.

1.3 Ce Que Nous NE Faisons PAS

• Nous n'intervenons pas, n'influençons pas et n'avons aucun rôle dans la décision du CBP d'approuver, de refuser ou de placer en attente une demande ESTA. Le CBP seul décide.
• Nous ne fournissons pas de conseils juridiques, de conseils en matière d'immigration ni de déterminations d'éligibilité à un visa. Nous n'agissons pas en qualité de cabinet d'avocats ou d'avocat dans le cadre de la fourniture du Service. (Voir la Clause de non-responsabilité distincte.)
• Nous ne garantissons pas qu'une demande ESTA sera approuvée, traitée dans un délai particulier ou acceptée par le CBP.
• Nous n'émettons pas, n'accélérons pas et ne contrôlons pas les autorisations de voyage, les visas ou les décisions d'entrée.

1.4 Frais, Tarification et Paiement

Le montant total que vous payez par l'intermédiaire du Service se compose de deux éléments distincts, détaillés au moment du paiement :

1. Frais ESTA du gouvernement des États-Unis (refacturés à l'identique). Des frais gouvernementaux des États-Unis de US$21 par demandeur sont facturés par le CBP pour la demande ESTA. Nous percevons ce montant uniquement à titre de refacturation à l'identique et le reversons au titre de votre demande auprès du CBP. Nous ne conservons pas ce montant à titre de bénéfice et nous ne contrôlons pas son montant, qui est fixé par le gouvernement des États-Unis et peut changer.
2. Frais de service VisaTourist. Nos propres frais pour le service de saisie guidée, de vérification, de contrôle des erreurs et de soumission. Ces frais correspondent à ce que vous nous payez pour notre travail et sont distincts des frais gouvernementaux.

Formule express 24 heures. Nous proposons une formule de service accéléré facultative (la formule « Express ») moyennant des frais de service supplémentaires. La formule Express fait référence à notre délai interne de traitement et de soumission (nous priorisons la préparation et la soumission de votre demande). Elle n'accélère pas, ne garantit pas et n'influence pas le délai de traitement ou de décision propre au CBP, qui échappe entièrement à notre contrôle.

Les paiements sont traités par Stripe. En payant, vous acceptez les conditions applicables de Stripe. Vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni. Tous les montants sont indiqués dans la devise affichée au moment du paiement et s'entendent hors taxes, sauf indication contraire.

Exécution immédiate / votre consentement. Étant donné que notre travail commence immédiatement après le paiement, il vous sera demandé, au moment du paiement, de consentir expressément au commencement immédiat du Service et de reconnaître que, une fois que nous avons commencé le travail, vous perdez le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Voir la Section 1.5 et la Politique de Remboursement et d'Annulation.

Pour plus de détails sur les remboursements, y compris notre garantie sur les frais de service et le caractère non remboursable des frais gouvernementaux une fois la demande soumise, voir la Politique de Remboursement et d'Annulation distincte, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence.

1.5 Vos Obligations — Informations Exactes

Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la véracité et de l'exhaustivité de toutes les informations que vous fournissez. Vous acceptez que :

• Toutes les informations que vous soumettez sont vraies, à jour et complètes au mieux de votre connaissance ;
• Vous êtes le demandeur, ou vous êtes dûment autorisé à soumettre la demande au nom du demandeur et avez obtenu son consentement pour fournir ses données personnelles ;
• Vous corrigerez sans délai toute information que vous découvrez être inexacte avant la soumission ; et
• Vous n'utiliserez pas le Service à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses.

Nous vérifions l'exhaustivité et la cohérence interne, mais nous ne pouvons pas vérifier la véracité sous-jacente de vos informations et nous ne sommes pas responsables des résultats causés par des informations inexactes, incomplètes ou fausses que vous fournissez. La fourniture de fausses informations au CBP peut entraîner un refus et peut comporter des conséquences juridiques dont vous êtes seul responsable.

1.6 Aucune Garantie d'Approbation ESTA

L'approbation de l'ESTA est déterminée exclusivement par le CBP à sa seule discrétion. Nous ne garantissons pas et ne pouvons pas garantir l'approbation, un délai de traitement particulier ou un résultat spécifique. Un refus, une mise en attente ou un retard de la part du CBP ne constitue pas une défaillance de notre Service et ne vous donne pas droit, en soi, à un remboursement des frais de service, sauf disposition expresse de la Politique de Remboursement et d'Annulation. Les frais ESTA du gouvernement des États-Unis, une fois soumis au CBP, ne sont pas remboursables, quel que soit le résultat.

1.7 Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
• VisaTourist, ses dirigeants, employés et agents ne sauraient être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de toute perte de voyage, vol manqué, perte de bénéfices, perte de données, ou refus/retard d'entrée, découlant de ou liés au Service.
• Notre responsabilité globale totale pour toute réclamation découlant de ou liée au Service ne saurait dépasser le montant des frais de service VisaTourist que vous nous avez effectivement payés pour la demande à l'origine de la réclamation. En aucun cas notre responsabilité n'inclura les frais gouvernementaux refacturés à l'identique de US$21, qui sont reversés au CBP.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable (y compris, le cas échéant, la responsabilité pour décès ou dommage corporel causé par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou vos droits légaux en tant que consommateur). Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations ; dans ces juridictions, notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi.

1.8 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité VisaTourist ainsi que ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à (a) des informations que vous avez fournies et qui étaient inexactes, incomplètes ou fausses ; (b) votre violation des présentes Conditions ; ou (c) votre violation de toute loi applicable ou des droits d'un tiers. Aucune disposition de la présente clause ne limite vos droits légaux non susceptibles d'exclusion en tant que consommateur.

1.9 Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu de visatourist.org — y compris les textes, graphiques, logos, le nom et les marques « VisaTourist », la mise en page, les logiciels, ainsi que la conception et la structure de notre processus de saisie et de vérification — est la propriété de VisaTourist (ABUNDANCE LEGAL LTD) ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser le site web aux seules fins d'obtenir le Service pour votre propre demande ESTA. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, extraire, revendre ou créer des œuvres dérivées à partir d'une quelconque partie du Service sans notre consentement écrit préalable. Tous les noms de tiers (y compris « ESTA », « CBP » et « DHS ») sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et ne sont utilisés qu'à des fins d'identification et de description.

1.10 Services et Liens de Tiers

Le Service repose sur des tiers, notamment Stripe (paiements), le CBP (le programme ESTA) et des fournisseurs de courrier électronique/communication. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, de la disponibilité ou des politiques de ces tiers. Les liens vers des sites web externes (y compris esta.cbp.dhs.gov) sont fournis par commodité et n'impliquent aucune approbation.

1.11 Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment si vous enfreignez les présentes Conditions, fournissez de fausses informations ou utilisez le Service de manière illégale. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (y compris les frais dus, la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et le droit applicable) survivent.

1.12 Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de England and Wales, sans égard à ses règles de conflit de lois. Vous acceptez que tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou au Service relève de la compétence exclusive des tribunaux de England and Wales, sauf lorsque le droit impératif de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous donne le droit d'engager une procédure devant vos tribunaux locaux.

1.13 Modifications des Présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » reflète la version actuelle. Les modifications importantes seront publiées sur cette page et, le cas échéant, vous seront communiquées. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

1.14 Contact

Questions concernant les présentes Conditions : support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD, Suite 10448, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom (numéro de société 16994280).