Politique de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

La présente Politique de Remboursement et d'Annulation fait partie de nos Conditions Générales d'Utilisation et explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement de la part d'ABUNDANCE LEGAL LTD (« VisaTourist »).

3.1 Deux Composantes de Votre Paiement

Votre paiement comporte deux parties, traitées différemment pour les remboursements :

1. Frais ESTA du gouvernement des États-Unis (US$21) : une refacturation à l'identique reversée au CBP.
2. Frais de service VisaTourist : nos frais pour la préparation, l'examen et la soumission de votre demande (y compris tout montant de la formule Express).

3.2 Service Immédiat et Renonciation au Droit de Rétractation de 14 Jours

Notre Service commence immédiatement après le paiement, à votre demande. En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, lorsque vous nous demandez de commencer un service dans le délai normal de rétractation de 14 jours et que vous reconnaissez expressément que vous perdrez le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois que nous avons commencé le travail avec votre consentement.

Au moment du paiement, vous fournissez ce consentement et cette reconnaissance exprès avant le paiement. Ce faisant, vous acceptez que nous puissions commencer immédiatement et que vous renonciez au droit automatique de rétractation de 14 jours. Cela ne supprime pas vos autres droits légaux, et cela ne supprime pas notre garantie sur les frais de service ci-dessous.

3.3 Garantie sur les Frais de Service

Nous garantissons notre travail au moyen d'une garantie sur les frais de service : si nous ne sommes pas en mesure de soumettre votre demande ESTA au CBP, nous vous rembourserons vos frais de service VisaTourist. Cette garantie couvre les situations où l'incapacité à soumettre la demande relève de notre responsabilité.

La garantie ne s'applique pas lorsque nous sommes dans l'incapacité de soumettre la demande, ou lorsque le CBP rejette/refuse la demande, en raison de : informations inexactes, incomplètes ou fausses que vous avez fournies ; de votre absence de réponse aux demandes d'informations requises ; d'une inéligibilité à l'ESTA ; ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle. La garantie couvre la soumission, et non le résultat de la décision du CBP.

3.4 Les Frais Gouvernementaux Ne Sont Pas Remboursables Une Fois la Demande Soumise

Une fois que votre demande ESTA a été soumise au CBP, les frais gouvernementaux des États-Unis de US$21 ne sont pas remboursables, que le CBP approuve, refuse ou place en attente la demande. Il s'agit d'une règle du gouvernement des États-Unis qui échappe à notre contrôle. Si nous sommes dans l'incapacité de soumettre votre demande et que les frais gouvernementaux n'ont pas effectivement été appliqués à une soumission auprès du CBP, nous rembourserons les montants non consommés par le CBP.

3.5 Annulation Avant Que Nous Commencions / Avant la Soumission

Si vous nous contactez avant que nous ayons commencé le travail, vous avez droit à un remboursement intégral. Par principe, si vous demandez l'annulation après que nous avons commencé mais avant que votre demande n'ait été soumise au CBP, nous rembourserons à la fois les frais de service et la composante des frais gouvernementaux, car rien n'a encore été reversé au CBP. Une fois la soumission au CBP intervenue, les Sections 3.3 et 3.4 s'appliquent, et les frais gouvernementaux de US$21 ne sont pas remboursables.

3.6 Formule Express (24 Heures)

La formule Express est une option accélérée de traitement du service. La garantie sur les frais de service de la Section 3.3 s'applique aux frais de service Express si nous ne parvenons pas à soumettre la demande. Toutefois, étant donné que la formule Express n'accélère que notre traitement et n'affecte pas le traitement ou la décision du CBP, les retards ou résultats imputables au CBP ne vous donnent pas droit à un remboursement Express. Si nous ne respectons pas notre propre engagement de traitement Express en raison de notre faute, contactez-nous et nous y remédierons conformément à la présente politique.

3.7 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement ou une annulation, envoyez un e-mail à support@visatourist.org en indiquant la référence de votre commande et le motif de la demande dès que possible. Étant donné que notre travail commence immédiatement, les remboursements sont régis par la garantie sur les frais de service (Section 3.3) et les conditions d'annulation ci-dessus, plutôt que par un délai de rétractation fixe. Nous examinerons la demande et répondrons, et les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine via Stripe. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître.

3.8 Droits Légaux

La présente politique et votre consentement exprès à l'exécution immédiate ne limitent aucun droit de consommateur auquel il ne peut être renoncé dont vous pourriez bénéficier — par exemple, les droits qui naissent si le Service n'est pas exécuté avec un soin et une compétence raisonnables. Lorsque le droit impératif de protection des consommateurs de votre pays ou état de résidence vous confère des droits plus étendus, ces droits prévalent.

3.9 Contact

Questions relatives aux remboursements : support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD.