Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 28 de junio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte de nuestros Términos del Servicio y explica cuándo y cómo puede obtener un reembolso de ABUNDANCE LEGAL LTD («VisaTourist»).

3.1 Dos Componentes de Su Pago

Su pago tiene dos partes, que se tratan de forma distinta a efectos de reembolso:

1. Tasa gubernamental del ESTA de EE. UU. (US$21): una repercusión remitida a CBP.
2. Tarifa de servicio de VisaTourist: nuestra tarifa por preparar, revisar y presentar su solicitud (incluido cualquier importe del nivel Urgente).

3.2 Servicio Inmediato y Renuncia al Derecho de Desistimiento de 14 Días

Nuestro Servicio comienza inmediatamente después del pago, a petición suya. En virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, cuando usted nos pide que comencemos un servicio dentro del plazo habitual de cancelación («desistimiento») de 14 días y reconoce expresamente que perderá el derecho de cancelación una vez que el servicio se ejecute por completo, el derecho legal de cancelación de 14 días no resulta aplicable una vez que hayamos comenzado el trabajo con su consentimiento.

En el momento del pago usted otorga este consentimiento y reconocimiento expreso antes de pagar. Al hacerlo, acepta que podamos comenzar de inmediato y que renuncia al derecho automático de cancelación por desistimiento de 14 días. Esto no elimina sus demás derechos legales ni nuestra garantía de la tarifa de servicio que figura a continuación.

3.3 Garantía de la Tarifa de Servicio

Respaldamos nuestro trabajo con una garantía de la tarifa de servicio: si no podemos presentar su solicitud de ESTA a CBP, le reembolsaremos su tarifa de servicio de VisaTourist. Esta garantía cubre las situaciones en las que el fallo en la presentación es de nuestra parte.

La garantía no se aplica cuando no podamos presentar la solicitud, o cuando CBP la rechace/deniegue, debido a: información inexacta, incompleta o falsa que usted proporcionó; su falta de respuesta a las solicitudes de información requerida; inelegibilidad para el ESTA; u otras circunstancias ajenas a nuestro control. La garantía cubre la presentación, no el resultado de la decisión de CBP.

3.4 La Tasa Gubernamental No Es Reembolsable Una Vez Presentada

Una vez que su solicitud de ESTA se ha presentado a CBP, la tasa gubernamental de EE. UU. de US$21 no es reembolsable, con independencia de que CBP apruebe, deniegue o retenga la solicitud. Esta es una norma del gobierno de EE. UU. y está fuera de nuestro control. Si no podemos presentar su solicitud y la tasa gubernamental no se aplicó efectivamente a una presentación ante CBP, le reembolsaremos los importes no consumidos por CBP.

3.5 Cancelación Antes de Comenzar / Antes de la Presentación

Si nos contacta antes de que hayamos comenzado el trabajo, tiene derecho a un reembolso íntegro. Como cuestión de política, si solicita cancelar después de que comencemos pero antes de que su solicitud se haya presentado a CBP, le reembolsaremos tanto la tarifa de servicio como el componente de la tasa gubernamental, porque aún no se ha remitido nada a CBP. Una vez producida la presentación a CBP, rigen las Secciones 3.3 y 3.4, y la tasa gubernamental de US$21 no es reembolsable.

3.6 Nivel Urgente (24 Horas)

El nivel Urgente es una opción acelerada de tramitación del servicio. La garantía de la tarifa de servicio de la Sección 3.3 se aplica a la tarifa de servicio del nivel Urgente si no logramos presentar la solicitud. No obstante, dado que el nivel Urgente acelera únicamente nuestra tramitación y no afecta a la tramitación o decisión de CBP, las demoras o resultados atribuibles a CBP no le dan derecho a un reembolso del nivel Urgente. Si no cumplimos nuestro propio compromiso de tramitación Urgente por nuestra culpa, contáctenos y lo resolveremos conforme a esta política.

3.7 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso o una cancelación, escriba a support@visatourist.org con la referencia de su pedido y el motivo de la solicitud lo antes posible. Dado que nuestro trabajo comienza de inmediato, los reembolsos se rigen por la garantía de la tarifa de servicio (Sección 3.3) y por los términos de cancelación anteriores, en lugar de por un plazo de desistimiento fijo. Revisaremos y responderemos, y los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe. Según su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer.

3.8 Derechos Legales

Esta política y su consentimiento expreso a la ejecución inmediata no limitan ningún derecho del consumidor irrenunciable que pueda tener —por ejemplo, los derechos que surgen si el Servicio no se ejecuta con la diligencia y competencia razonables. Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de su país o estado de residencia le otorgue mayores derechos, prevalecerán dichos derechos.

3.9 Contacto

Preguntas sobre reembolsos: support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD.