Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Juni 2026

Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erläutert, wann und wie Sie eine Erstattung von ABUNDANCE LEGAL LTD („VisaTourist“) erhalten können.

3.1 Zwei Bestandteile Ihrer Zahlung

Ihre Zahlung besteht aus zwei Teilen, die bei Erstattungen unterschiedlich behandelt werden:

1. Staatliche US-ESTA-Gebühr (21 US$): ein an die CBP abgeführter Durchlaufposten.
2. VisaTourist-Servicegebühr: unsere Gebühr für die Vorbereitung, Prüfung und Übermittlung Ihres Antrags (einschließlich eines etwaigen Express-Stufen-Betrags).

3.2 Sofortige Leistungserbringung und Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht

Unser Dienst beginnt auf Ihr Verlangen unmittelbar nach der Zahlung. Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gilt: Wenn Sie uns bitten, einen Dienst innerhalb der üblichen 14-tägigen Widerrufsfrist („cooling-off“-Frist) zu beginnen, und ausdrücklich anerkennen, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht ist, findet das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht keine Anwendung, sobald wir mit Ihrer Einwilligung mit der Arbeit begonnen haben.

Beim Bezahlvorgang erteilen Sie diese ausdrückliche Einwilligung und Anerkennung vor der Zahlung. Damit erklären Sie sich einverstanden, dass wir sofort beginnen dürfen und dass Sie auf das automatische 14-tägige Widerrufsrecht verzichten. Dies beseitigt weder Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte noch unsere nachstehende Servicegebühr-Garantie.

3.3 Servicegebühr-Garantie

Wir stehen mit einer Servicegebühr-Garantie hinter unserer Arbeit: Wenn wir Ihren ESTA-Antrag nicht an die CBP übermitteln können, erstatten wir Ihre VisaTourist-Servicegebühr. Diese Garantie deckt Situationen ab, in denen das Scheitern der Übermittlung auf unserer Seite liegt.

Die Garantie gilt nicht, wenn wir nicht übermitteln können oder die CBP den Antrag zurückweist/ablehnt, aufgrund von: unrichtigen, unvollständigen oder falschen Angaben Ihrerseits; Ihrem Versäumnis, auf Anfragen nach erforderlichen Informationen zu reagieren; mangelnder ESTA-Berechtigung; oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle. Die Garantie deckt die Übermittlung ab, nicht das Ergebnis der Entscheidung der CBP.

3.4 Staatliche Gebühr nach Übermittlung nicht erstattungsfähig

Sobald Ihr ESTA-Antrag an die CBP übermittelt wurde, ist die staatliche Gebühr von 21 US$ nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob die CBP den Antrag genehmigt, ablehnt oder zurückstellt. Dies ist eine Regel der US-Regierung und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn wir Ihren Antrag nicht übermitteln können und die staatliche Gebühr nicht tatsächlich auf eine CBP-Übermittlung angewendet wurde, erstatten wir die nicht von der CBP verbrauchten Beträge.

3.5 Stornierung vor Arbeitsbeginn / vor Übermittlung

Wenn Sie uns kontaktieren, bevor wir mit der Arbeit begonnen haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Als Grundsatz gilt: Wenn Sie eine Stornierung verlangen, nachdem wir begonnen haben, aber bevor Ihr Antrag an die CBP übermittelt wurde, erstatten wir sowohl die Servicegebühr als auch den staatlichen Gebührenanteil, da noch nichts an die CBP abgeführt wurde. Sobald die Übermittlung an die CBP erfolgt ist, gelten die Abschnitte 3.3 und 3.4, und die staatliche Gebühr von 21 US$ ist nicht erstattungsfähig.

3.6 Express-Stufe (24 Stunden)

Die Express-Stufe ist eine beschleunigte Option der Servicebearbeitung. Die Servicegebühr-Garantie in Abschnitt 3.3 gilt für die Express-Servicegebühr, wenn wir die Übermittlung versäumen. Da die Express-Stufe jedoch nur unsere Bearbeitung beschleunigt und die Bearbeitung oder Entscheidung der CBP nicht beeinflusst, begründen Verzögerungen oder Ergebnisse, die der CBP zuzurechnen sind, keinen Anspruch auf eine Express-Erstattung. Wenn wir unsere eigene Express-Bearbeitungszusage aus unserem Verschulden nicht einhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden es im Einklang mit dieser Richtlinie in Ordnung bringen.

3.7 So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung oder Stornierung zu beantragen, senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an support@visatourist.org mit Ihrer Bestellreferenz und dem Grund für den Antrag. Da unsere Arbeit unmittelbar beginnt, richten sich Erstattungen nach der Servicegebühr-Garantie (Abschnitt 3.3) und den obigen Stornierungsbedingungen und nicht nach einem festen Widerrufsfenster. Wir prüfen Ihren Antrag und antworten; genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es mehrere Werktage dauern, bis die Erstattung erscheint.

3.8 Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie und Ihre ausdrückliche Einwilligung in die sofortige Leistungserbringung beschränken keine nicht verzichtbaren Verbraucherrechte, die Ihnen zustehen können — zum Beispiel Rechte, die entstehen, wenn der Dienst nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht wird. Soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland oder -staat Ihnen weitergehende Rechte einräumt, gehen diese Rechte vor.

3.9 Kontakt

Fragen zu Erstattungen: support@visatourist.org — ABUNDANCE LEGAL LTD.